|
|
|
|
|
עבירות דיוור אלקטרוני – מה הכוונה?
|
עבירות דיוור אלקטרוני – מה הכוונה?
כשאנו חושבים על המונח עבירות, אנו מתייחסים אליו כמונח המתאר את כל הנושא
המורכב של הגעת הדיוורים האלקטרונים לנמען. למעשה דבר זה אינו נכון. עבירות היא
מילה שמתארת את הגעת הדיוור האלקטרוני לעיני הנמען.
הביטוי עבירות הוא גם שם נרדף להצלחה של הדיוור האלקטרוני שלכם. לכן כשאנחנו שומעים
כל הזמן אנשים מדברים על שיפור העבירות של הדיוור האלקטרוני שלהם, הם בעצם מתכוונים
לשיפור ההגעה של הדיוור האלקטרוני לאנשים שביקשו לקבל את המידע או הפרסום.
אם אתם חדשים בדיוור אלקטרוני, אתם תוהים מה כל המהומה שיש סביב עבירות. אחרי הכול,
אתם כותבים את הדואר אלקטרוני, אתם שמים את כתובת נמען , אתם לוחצים על "שלח" ואתם
מצפים שהדואר ינחת בתיבת הדואר של הנמען דקה או שתים לאחר מכן.
לרוע המזל כשאתם שולחים דיוור אלקטרוני שיוצא לעשרות, מאות, אלפים או אפילו
מיליונים של נמענים, לא כל הנמענים יקבלו את הדיוור שלכם.למעשה כיום 10% לא יקבלו
את ההודעה בכלל ו40% יקבלו אתה בתוך תיבת הספאם.
אף אחד אינו יכול להקליק על לינקים אותם הוא אינו רואה אותם ומכאן מגיעה חשיבותה
הרבה של העבירות. המשוואה המתקבלת פשוטה למדי, ככל שהעבירות גבוהה יותר, איכותו
ויעילותו של הדיוור שנשלח יהיה גבוה יותר בהתאמה.
רבים ישאלו מדוע חלק נכבד מהנמענים אינם מקבלים את הדיוור האלקטרוני ששלחנו? בעיה
זאת נגרמת ע"י שני גרומים עיקריים: תקלת "שגויים" ואמצעים למניעת דואר זבל.
שגויים
"שגויים" הם בעצם מיילים שחוזרים כ " returned to sender . הדיוור האלקטרוני נשלח,
אבל מסיבה טכנית כלשהי הוא לא הגיע לכתובת הדואר של הנמען. תשתיות הדיוור האלקטרוני
מזהות שהייתה בעיה ושולחות חזרה לשולח הודעת שגיאה טקסטואלית שהדיוור לא נשלח.
דוגמא להודעת שגיאה בסגנון זה:
ישנן הרבה סיבות וגורמים לכך שדיוור אלקטרוני יהיה "שגוי", ניתן לחלק את הסיבות
לשתי קובצות עיקריות.
קבוצת הסיבות הראשונה: בעיה טכנית עם כתובת הנמען, למשל כתובת דואר אלקטרוני שלא
קיימת. בדוגמא הבאה ננסה לשלוח דיוור לכתובת pulseem@pulseem. כתובת זו אינה קיימת
ולכן נקבל הודעת שגיאה דומה לזאת שהצגנו כאן.
ייתכן ורצינו לשלוח לכתובת pulseem@pulseem.com,
שהיא של לקוח קיים, אבל מערכות הדיוור אינן מסוגלות לנחש שזו הייתה הכוונה. הן פשוט
קולטות כתובת שגויה ונותנות הודעת שגיאה חזרה .
בהנחה שהאנשים אליהם אתם מעוניינים לדוור אכן מסרו את כתובתם הנכונה, נשאלת השאלה,
המוצדקת, איך יכול להיות שיש לי כתובות שאינן קיימות בכלל ? העובדה המצערת היא
שכתובות לא קיימות הן בלתי נמנעות מסיבות רבות. למשל, בני-אדם משנים עבודה וכתובות
הדואר הישנות שלהם נמחקות ומכך, במשך הזמן כתובות הדואר ברשימת התפוצה שלכם הופכות
לשגויות ולא רלוונטיות. לשגיאות כאלו אנחנו קוראים שגיאות HARD - כתובות ברשימת
תפוצה שאינן תקינות או קיימות יותר ולכן טבעי לצפות ששגיאות כאלו יופיעו במרוצת
הזמן.
קבוצת הסיבות השנייה מורכבת משגיאות הנוצרות מבעיה טכנית זמנית בהעברת הדיוור
האלקטרוני. סיבה אחת לבעיה זמנית, הינה בעיות בתקשורת האינטרנט. כמו בעיות פיזיות
לאורך הקו או ירידת אתר זה או אחר לכמה שעות לצורך תחזוקה . במקרים כאלו, דואר
אלקטרוני שישלח, לא יעבור. י
שנן בעיות זמניות (לרוב קוראים לבעיות אלו שגיאות MEDIUM) והן מטופלות בצורות שונות
על ידי מערכת הדיוור האלקטרוני שלכם, שגיאה זו תלויה בסוג הבעיה ובסוג ואיכות ה
מערכת דיוור אלקטרוני שבה אתם משתמשים.
לרוב מערכת הדיוור האלקטרוני שומרת על ההודעות הללו ומנסה לשלוח אותן שוב אחרי פרק
זמן מסוים, כאשר מערכות שונות עובדות בצורות שונות. לעיתים תקבלו הודעת שגיאה
המודיעה לכם שהמערכת מנסה לשלוח שנית, לפעמים תקבלו הודעה כשבוע מאוחר יותר שהדיוור
שלכם לא נשלח והמערכת ויתרה על השליחה לנמען המבוקש ולפעמים לא תקבלו הודעת שגיאה
בכלל.
אמצעים למניעת דואר זבל
האמצעים למניעת דואר זבל מתחילים לפעול כאשר מתקבל הדיוור האלקטרוני אצל הנמען. בשלב זה נכנסת
התערבות מכוונת המונעת את קבלת הדיוור.
דואר זבל לא רצוי הוא אחד המפגעים המציקים של האינטרנט. מסיבה זו עסקים המספקים
שירותים, תשתיות ותוכנות בתחום הדואר אלקטרוני עושים מאמץ ניכר למנוע כניסה של דואר
זבל אל תוך תיבות הדואר של הנמענים שלהם. ישנן כיום מספר תוכנות שתפקידן לזהות איזה
דואר אלקטרוני הוא דואר זבל ואיזה לא.
כל דיוור אלקטרוני המזוהה כדואר זבל נמחק, לא מגיע ליעדו או עובר לתיבת דואר זבל של
הנמען במקום לתיבת הדואר הנכנס. בצורה זו הנמען לעולם לא מקבל דואר שנחשב כדואר
זבל. סביר להניח שהדיוור מעולם לא הגיע לתיבת הדואר האלקטרוני שלו או שהגיע לתיבת
דואר הזבל שלו והלך לאיבוד בים של מאות דברי דואר זבל.
הבעיה למדוורים היא משולשת.
הבעיה הראשונה, תוכנות נגד דואר זבל הקיימות הן לא מושלמות. לפעמים הם מתייגות דואר
אלקטרוני לגיטימי כדואר זבל. לבעיה זו קוראים false positive: דואר שיווקי מורשה
נתפס במערכת נגד דואר זבל. לכן, אפילו אם הדואר שאתה שולח הוא דיוור אלקטרוני
לגיטימי לחלוטין, ייתכן ותהיה לך בעיית עבירות בגלל אמצעים נגד דואר זבל.
הבעיה השנייה, כמות התוכנות למניעת דואר זבל שקיימות היא עצומה. כל תוכנה כזאת
נוקטת בגישה שונה לשלוט בכניסת דואר הזבל לתוך תיבת הדואר, ולכן ישנו קושי על
המדוורים ליצור ולשלוח דיוורים מורשים שיכולים לעבור את האמצעים נגד דואר זבל.
הבעיה השלישית, התוכנות אינן מודיעות לך שהדואר שלך סומן כדואר זבל. ב60% מהמקרים
שדיוור אלקטרוני מטופל כדואר זבל, לא תדעו כי הדיוור שלכם נחסם או הגיע לתיבה הלא
נכונה. מכיוון שהתוכנות לא מחזירות הודעת שגיאה (כמו למשל הודעה שהייתם מקבלים
במקרה של כתובת שאינה קיימת) יתרה מכך, אפילו לא תדעו שהדואר נחסם ושיש לכם בעיית
עבירות.
ניתן להסיק שהעבירות הינה בעיה גדולה ורצינית אצל המדוורים. אולם, ישנן פעולות
שניתן לבצע כמדוורים, שיעזרו לכם לעבור את הסינונים ולהגדיל את העבירות שלכם.
פולסים – מערכת דיוור אלקטרוני מורשה למשל, נותנת ללקוחותיה פתרון אמין, יעיל וזול
לפתרון בעיית העבירות. למידע נוסף או לקבלת מידע על שירות מערכת פולסים פנו לאתר
www.pulseem.com או ליצירת קשר לחצו
כאן.
שיפור העבירות שלכם
יתרונן של בעיות העבירות המחזירות הודעת שגיאה, הוא שאנו מקבלים עליהם משוב . ברוב
המקרים, הודעת שגיאה גם תכיל את פרטי הבעיה ומכאן נוכל לפתור אותה.
כשאתם משתמשים בשירות של מערכת דיוור אלקטרוני לשליחת הדיוורים שלכם, הדוחות
שהמערכת דיוור תוציא לכם אמורים לכלול מידע לגבי השגיאות שנתקבלו מהדיוור האלקטרוני
שלכם וכן, חלוקה של השגיאות לסוגיהן השונים.
ברוב המערכות האלקטרוניות ניתן למצוא ניהול אוטומטי של השגויים. לרוב שגיאות שהם
נחשבות מסוג HARD מוסרות אוטומטית מרשימת התפוצה וזאת כדי למנוע תקלות בשליחה
בעתיד. ישנן מערכות שאם הן מזהות שליחה לכתובת שגויה מספר פעמים, מבצעות חסימה של
השולח. לכן הניהול של השגויים הינו חשוב מאד. בנוסף, כאשר מצטברים שגויים ומערכת
הדיוור אינה מורידה אותם, הלקוחות של אותה מערכת דיוור משלמים על הודעות שאינן
מגיעות ללקוחות ולכן משלמות יותר על פחות.
אם סוג השגיאה הוא MEDIUM או SPAM צריך לבדוק מה הייתה השגיאה ואיך ניתן לטפל בה .
דבר זה צריך להיעשות אוטומטית במערכת הדיוור האלקטרוני. כאשר שגיאה מסוימת חוזרת על
עצמה מספר פעמים רב, חשוב שמערכת הדיוור תסיר אותה אוטומטית.
במערכת פולסים למשל, בודקים מידי יום את הבעיות של הלקוחות ומסדרים אותם. בדרך זו
מונעים איבוד של כתובות ואי הגעת מידע חשוב לנמענים.
על ניקוי הרשימות נדון בשבוע הבא במאמר "היגיינה לרשימת התפוצה " ההתמודדות עם
אמצעים נגד דואר זבל הוא נושא אחר לגמרי והוא הנושא החם בכל הנוגע לדיוור אלקטרוני
מורשה. ניתן למצוא עשרות מאמרים רלוונטים באינטרנט.
אנחנו במערכת פולסים נעסוק בכך במאמרים נוספים בעתיד. אני רוצה להציע כמה מילים
לחיזוק ...
האמצעים נגד דואר זבל קיימים בכדי להגן ולעצור דואר זבל. הם לא נמצאים בכדי לעצור
דיוורים מורשים. למעשה תשתיות נגד דואר זבל והמדוורים הם באותו צד. שניהם לא רוצים
שדואר זבל יעבור ולא רוצים שדואר מורשה יחסם במעבר אל תיבת הדואר האלקטרוני.
הקבוצות נגד דואר זבל שונאות דואר זבל מכיוון זה גורם הפסדים של משאבים (שעות עבודה
וכו') וכן כולנו יודעים עד כמה זה מעצבן אנשים. המדוורים לא אוהבים דואר זבל מכיוון
שזה חוסם את תיבות הדואר ונותן שם רע לדיוור אלקטרוני בכללותו. ולכן, קהילות
אינטרנטיות רבות מבקשות להערים קשיים ומחסומים שלעיתים פוגעים שלא במתכוון גם
בדיוורים המורשים.
ישנן הרבה דרכים חכמות בכדי שהדיוור האלקטרוני לא יתויג ויחסם כדואר זבל.
ניתן לעשות עבודה מעולה בשמירה על עבירות טובה אבל תמיד צריך לזכור: שלח ביעילות
דיוור אלקטרוני רלוונטי, רק לאנשים שאישרו אותו.
ליאור פנסו מנהל מכירות PULSEEM
למאמרים נוספים בנוגע לדיוור אלקטרוני אנא לחצו כאן
|
|
|
|
|